Apple Supera a HP y Dell en Satisfaccion de Usuarios
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Un estudio recientemente realizado por Vocal Laboratories arrojo que Apple se encuentra en primer lugar en lo que se refiere a la satisfaccion de los usuarios, tras una encuesta realizada a 1147 consumidores inmediatamente despues de que estos realizaran una llamada al servicio de atencion al cliente de los diferentes fabricantes.
De los 1147 consumidores encuestados, el 58 por ciento respondienron estar “muy satisfechos” luego de realizar una llamada a Apple.
De las personas que llamaron al servicio de atencion al cliente de Dell, solo el 46 por ciento dieron la misma respuesta, y aproximadamente el 43 por ciento de quienes llamaron a HP se manifestaron muy satisfechos.
La brecha se ensancha aun mas cuando se compara a los clientes que no quedaron satisfechos con los resultados de su llamada. Mientras que solo el 18 por ciento de los encuestados no quedaron satisfechos con el servicio de atencion al cliente de Apple, casi un 30 por ciento de los clientes de HP y Dell no obtuvo buenos resultados.
Los clientes tambien reportaron que los tecnicos de Apple fueron mas eficientes, resolviendo un 53 por ciento de los problemas de sus clientes, mientras que los tecnicos de Dell solucionaron un 45 por ciento y los de HP un 39 por ciento de los problemas.
Apple se ha visto en el primer lugar de varias encuestas realizadas ultimamente. Forrester recientemente ubico a la compañia por encima de sus competidores al compaprar la facilidad de utilizacion de sus productos y tambien por encuestas conducidas por ChangeWave y Consumer Reports, mientras que el iPhone ha recibido honores similares en el mercado de los telefonos celulares inteligentes.
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Trackbacks
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aire acondicionado dijo:
Y la verdad es que esto confirma lo que ya sospechaba, sin ninguna duda Apple es lo mas!
Junio 26th, 2009 at 8:08 am -
Complementos Moda dijo:
Wow, la verdad que me impresiona la cantidad de usuarios insatisfechos que tienen!
Y sin dudas que Apple se está destacando de los demás, ya lo vienen mostrando con los cambios que están realizando a través de las quejas de los usuarios.
Aún así, creo que les queda mucho por cambiar. Ni hablar de lo que tendrán que cambiar empresas como Dell y HP a través de estos resultados.
Espero que cambien y sea para mejor, así nos brindan una mejor atención.
Junio 29th, 2009 at 5:02 pm
